舟山市和佳旅游咨询服务有限公司

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网站制度管理


1.经营主体准入制度

   舟山市和佳旅游咨询服务有限公司(以下简称和佳旅游公司)是一家依法办理工商登记注册的旅游综合性咨询服务公司,申请注册网络经营平台交易通过实名认证,与运营网络交易平台服务的经营者签订合同(协议),明确双方在网络交易平台加入和退出、商品和服务质量安全保障、交易规则、消费者权益保护等方面的权利、义务、责任以及纠纷解决方式。平台经营者采用技术等手段引导本公司完整阅读用户协议,合理提示交易风险、责任限制和责任免除条款,但不得免除自身责任,加重用户义务,排除用户的法定权利。

1.1 平台经营者

   第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照,从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。

1.2 站内经营者

   第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

1.3 市场准入和行政许可

   平台经营者应当依法办理工商登记注册;涉及行政许可的,应当取得主管部门的行政许可。

1.4用户注册管理

   网络交易平台应该要求交易当事人进行用户注册。网络交易平台提供商可以采取合理措施对用户注册信息进行形式审查,并根据法律要求公示交易当事人的基本信息。 网络交易平台可以根据交易记录设置系统向社会推荐信用度较高的交易者。 在发生网络交易纠纷时,网络交易平台提供商可以居中调解。 网络交易平台提供商应在其自行制定的管理规定中承诺将不会不合理地利用格式条款或者其他免责条款或声明免除法律规定其应尽的义务和责任。对于交易当事人注册的用户信息或者提供的其他信息,在系统条件允许及法律规定的范围内,交易当事人有权进行查询、浏览和修改,网络交易平台提供商不得设置任何障碍。

2.网站内部管理制度

   舟山市和佳旅游咨询服务有限公司应提供规范化的网上交易服务,建立和完善各项规章制度,包括但不限于下列制度:用户注册制度、平台交易规则、信息披露与审核制度、隐私权与商业秘密保护制度、消费者权益保护制度、广告发布审核制度、交易安全保障与数据备份制度、争议解决机制、不良信息及垃圾邮件举报处理机制、法律、法规规定的其他制度。平台经营者应定期在本平台内组织检查网上交易管理制度的实施情况,并根据检查结果及时采取改善措施。各项管理制度应当在网站主页面显示或提供链接标识,并在技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。

3.信息发布制度

   网络交易平台应审查网站内经营者发布的商品及有关服务信息,发现站内经营者发布违反法律、法规广告的,应及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供网上交易平台服务。平台经营者应承担合理谨慎信息审查义务,对明显的侵权或违法信息,依法及时予以删除,并对站内经营者予以警告。网络交易平台应落实信息安全保密措施,保障涉及平台内经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料的安全。未经用户同意,舟山市和佳旅游咨询服务有限公司不得向任何第三方披露或转让用户名单、交易记录等数据,但法律法规另有规定的除外。

4.知识产权保护

   舟山市和佳旅游咨询服务有限公司应当建立适当的工作机制,依法保护知识产权。对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接,和佳旅游公司应通知被投诉人,同时采取必要措施保护权利人合法权益。法律法规另有规定的除外。 平台经营者应通过合同或其他方式要求站内经营者遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定,不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。

5.信用评价制度

    网络交易平台应建立完善的信用评价体系,根据平台内经营者主体信息完整度、历史交易记录、交易双方评价记录、售后服务水平、投诉举报等进行科学分析,进行公平、公正、客观的信用评估,建立平台内经营者信用等级,并按不同信用等级对其实施分级管理。

5.1 交易规则的制定

   网络交易平台必须制定平台的交易规则,且交易规则不得违反《中华人民共和国合同法》及其他相关法律中关于格式条款的规定,不得损害消费者或其他当事人的合法权益。

5.2 交易规则的显示

   网络交易平台提供商应该在其网站主页面上链接或显示其网络交易平台的交易规则,并从技术上保证交易用户能够便利、完整地阅览和保存其交易规则。

5.3 交易规则的修改

   网络交易平台提供商可以在合适的时候修改其交易规则,但须至少提前10日以有效的方式,包括电子方式或其它方式,通知所有交易当事人或者在其平台上公布。交易当事人可以选择接受或者不接受。

5.4 信用评估管理

网络交易平台提供商可以为交易当事人提供科学合理的信用评估系统,与信用服务机构合作建立信用评价体系、信用披露制度,警示交易风险。

6、消费者权益保护制度

   网络交易平台应建立消费者权益保护相关制度,设立消费者投诉举报处理专门机构,配备专门人员处理消费者的投诉举报,舟山市和佳旅游咨询服务有限公司应督促站内交易经营者出具购货凭证、服务单据及相关凭证,为消费者举证提供必要的交易信息。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,和佳旅游公司应当向消费者提供站内经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。鼓励网络交易平台建立先行赔付机制,设立先行赔付基金。提倡平台内经营者实行“正品保证”和规定期限内无条件退货机制。

6.1 货物退换

   和佳旅游公司应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定,实施商品售后服务和退换货制度,对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者,和佳旅游公司应当受理消费者的投诉,并可依照合同追究其违约责任。

6.2 消费者的合理保护

   消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,和佳旅游公司应当向消费者提供站内经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。

6.2.1 消费者权益保护

   网络交易平台提供商在其服务过程中应从技术和管理上充分尊重和保护消费者的合法权益。   
   网络交易平台提供商应尽合理谨慎义务定期核验其平台上的交易当事人的经营凭证和信用程度,并根据相关法律要求通过适当方法公布以使消费者可以查询和知悉。   
   在消费者合法权益受到侵害时,网络交易平台提供商应积极协助消费者向有关交易当事人追偿。

6.2.2 隐私权保护

   用户的所有信息归提供者所有,仅能被用于与网络交易相关的活动,不得用于其他目的。 网络交易平台提供商应当与用户签订隐私权保护协议,并采取妥善的安全保密措施保护所有涉及用户隐私的信息。 非经用户同意,网络交易平台提供商不得以营利为目的向任何第三方不合理披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等商业数据,但法律、行政法规另有规定的除外。

公司地址:浙江省舟山市嵊泗县菜园镇云龙路6号三楼 电      话:0580-5769006,18969213199
传      真:0580-5769005 电子邮箱:415013642@qq.com
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